2021-2022年北京各区供热管理部门及供暖所服务电话

　　市民家中如果遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，建议先拨打小区供热单位的服务电话，“这是最快的解决方案，因为小区的供热师傅可以第一时间接单上门维修”。如果供热单位服务质量有问题，市民则可以拨打市区两级供热监督电话，拨打96069供热服务热线或12345市民热线进行举报投诉。

　　京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线96069会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。“上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。”