在北京健康宝弹窗线上怎么解决?

　　根据工作要求，如您的“北京健康宝”显示状态为：黄色文字的“居家观察”字样或白色方框的“提示弹窗”且标题为“温馨提示①”、“温馨提示③”、“温馨提示⑤”状态，您仅可通过向做居住的社区(村)、单位、酒店、院校、工地、医院等部门报到进行解除，无法通过自行核酸检测进行自动解除。

　　其他情况在健康宝弹窗线上怎么解决?

　　您可以通过“北京12345”微信公众号进行反映解决，但根据“个人用户须知”内容，相关诉求处理时间一般应为7个自然日。

　　通过“北京12345”微信公众号反映解决时，建议您根据弹窗提示要求，先进行核酸检测，并要求相关机构将核酸检测结果上传至相关平台(一般可通过“北京健康宝”进行查询，即为已上传)，再进行如下步骤的申诉操作：