11月22日起北京宣武医院24小时电话咨询服务热线开通
11月22日,首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线正式开通。一条热线将进一步拓展医患沟通桥梁,实现宣武医院全天候、零距离服务广大群众,帮助群众解决就医的关心事、烦心事和揪心事,努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点,广泛听取群众的意见、建议,共同推进医疗服务持续改善。
24小时咨询服务热线:83922345
•保障热线服务能力
医院整合资源,调配人力,优化空间,成立了电话咨询服务中心,搭建了6席位话务系统,满足同时多线路接听需求,保障热线服务能力;
•保障热线服务品质
学习借鉴北京12345先进机制,建章立制,形成了标准化服务流程和人性化服务举措,组织35场规范化培训,保障热线服务品质;
•保障热线服务效率
与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类,400余条知识库,保障热线服务效率;
•保障热线服务成效
建立了热线服务工作联席机制,形成电话咨询服务的闭环管理,保障热线服务成效,让“民有所呼,我有所应”成为宣武医院日常。