2022年11月北京邮电大学客服招聘时间安排是什么？

　　北京邮电大学“接诉即办”客服人员招聘时间

　　2022年10月28日至2022年11月3日

　　>>拓展内容：岗位职责

　　1.接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况;

　　2.非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况;

　　3.对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单;

　　4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复;如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报;

　　5.对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决;

　　6.对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中;

　　7.对工作中遇到的问题(包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等)，主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中;

　　8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》;

　　9.每周整理疑难工单，提交调度会讨论;

　　10.每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名;

　　11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁;

　　12.用心服务，用实际行动践行服务育人;

　　13.完成领导交办的其他工作。

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